ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
Chào mừng quý khách đến với Công ty Du lịch VietnamMeow Tourist. Các điều khoản và điều kiện dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả quý khách và công ty khi sử dụng các dịch vụ du lịch của chúng tôi. Việc quý khách sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận và tuân thủ toàn bộ các điều khoản này. Vui lòng đọc kỹ trước khi tham gia bất kỳ dịch vụ nào.
1. Phạm vi áp dụng
Bản điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Công ty Du lịch VietnamMeow Tourist cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ visa, và các dịch vụ liên quan khác. Các điều khoản này có hiệu lực từ thời điểm quý khách đặt dịch vụ cho đến khi hoàn tất hành trình hoặc dịch vụ.
2. Quy trình đặt chỗ và thanh toán
- Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, giấy tờ tùy thân) khi thực hiện đặt chỗ. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc từ chối cung cấp dịch vụ hoặc các chi phí phát sinh.
- Thanh toán phải được thực hiện đúng hạn theo các phương thức được quy định trong hợp đồng hoặc thông báo đặt chỗ. Các phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tiếp tại văn phòng, hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến được công ty chấp thuận.
- Trong trường hợp thanh toán không được thực hiện đúng hạn, VietnamMeow Tourist có quyền hủy đặt chỗ mà không cần thông báo trước. Mọi chi phí phát sinh do hủy đặt chỗ sẽ do quý khách chịu trách nhiệm.
- Đối với các tour hoặc dịch vụ yêu cầu đặt cọc, số tiền đặt cọc sẽ được thông báo cụ thể và không được hoàn lại trong trường hợp quý khách hủy dịch vụ, trừ khi có quy định khác trong hợp đồng.
3. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền
- Chính sách hủy dịch vụ được quy định chi tiết trong từng chương trình tour, hợp đồng dịch vụ, hoặc thông báo đặt chỗ. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các điều khoản hủy trước khi đăng ký.
- Phí hủy dịch vụ (nếu có) sẽ được áp dụng dựa trên thời điểm hủy và loại dịch vụ. Một số dịch vụ như vé máy bay hoặc khách sạn có thể áp dụng chính sách hủy của đối tác thứ ba.
- Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được xác nhận hợp lệ. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.
- Các trường hợp hủy do lỗi từ phía VietnamMeow Tourist sẽ được hoàn tiền đầy đủ hoặc cung cấp giải pháp thay thế phù hợp, theo thỏa thuận giữa hai bên.
4. Trách nhiệm của khách hàng
- Tuân thủ các quy định về hành lý, an ninh, và hướng dẫn của hướng dẫn viên hoặc nhân viên công ty trong suốt hành trình.
- Chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh do hành vi cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hư hỏng tài sản, vi phạm pháp luật, hoặc không tuân thủ lịch trình tour.
- Cung cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu, visa) theo yêu cầu của công ty hoặc cơ quan chức năng. VietnamMeow Tourist không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách bị từ chối nhập cảnh hoặc tham gia tour do thiếu giấy tờ hợp lệ.
- Thông báo trước về các yêu cầu đặc biệt (chế độ ăn uống, sức khỏe, dị ứng) để công ty có thể sắp xếp phù hợp.
5. Trách nhiệm của VietnamMeow Tourist
- Cung cấp các dịch vụ đúng như mô tả trong chương trình tour, hợp đồng, hoặc thông báo đặt chỗ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước cho quý khách.
- Đảm bảo an toàn và hỗ trợ quý khách trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn như thiên tai, sự cố kỹ thuật, hoặc các vấn đề liên quan đến đối tác thứ ba.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và các chính sách bảo mật của công ty.
- Cung cấp thông tin tư vấn chính xác và kịp thời về các yêu cầu visa, lịch trình, và các quy định liên quan đến hành trình du lịch.
6. Các trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, đình công, dịch bệnh, hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát của VietnamMeow Tourist, công ty không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ quý khách bằng cách cung cấp các giải pháp thay thế phù hợp hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
7. Thay đổi và cập nhật điều khoản
VietnamMeow Tourist có quyền sửa đổi, bổ sung, hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website chính thức www.vietnammeowtourist.vn. Quý khách được khuyến nghị kiểm tra thường xuyên để cập nhật các thay đổi.
8. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ của VietnamMeow Tourist sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam, theo quy định của pháp luật Việt Nam.
